這種形式的特定是，經(jīng)過效勞器推送撥打任務到座席，座席預覽之后確認外呼或放棄外呼，超時后，設置座席狀態(tài)（Not?Ready）回收任務。這里效勞器主要作用是調(diào)度任務，以下稱之為Scheduler.座席要做外呼任務。

　　前提是要登錄到ACD. Scheduler經(jīng)過ACD監(jiān)控座席狀態(tài)、推送音訊（ 預測外呼也是依照技藝來分配任務）。這里ACD是通用的按技藝來分配任務（包括呼叫、IM、EMail,規(guī)范說法叫workItem）的機制。

　　每種外呼活動，都要定義一個獨立的Skill.外呼活動經(jīng)過Scheduler來調(diào)度任務。Scheduler經(jīng)過一個名單管理機制來獲取合格的名單。名單管理機制有一個或多個名單表。座席要參與外呼活動，必需先分配相關的技藝。

　　Scheduler監(jiān)控對應的技藝組，這樣能夠得到一切相關座席的登錄、登出、改動座席狀態(tài)的事情。Scheduler也能夠取得修正座席狀態(tài)的權(quán)限（在座席超時回應時，踢出座席）。Scheduler在座席登錄后，監(jiān)控座席分機，監(jiān)控座席撥打外呼任務的過程。